Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи в конце этой страницы.

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

Данная кнопка создана для предоставления клиенту возможности внесения в корзину всех товаров, которые содержатся в любом из уже оформленных прежде заказов. Итак, потребуется в разделе «Мои заказы»:

  • нажать на номер заказа, содержимое которого нуждается в перемещении в корзину, чтобы осуществить переоформление;
  • нажать на кнопку «Повторить заказ», которая появится ниже открывшегося содержимого заказа.
После этого все товары, имеющиеся в заказе, переместятся в корзину.

Как объединить два или несколько заказов в один?

По техническим причинам нет возможности объединения нескольких заказов в один.

В случае необходимости проводится аннулирование оформленных ранее заказов с дальнейшим оформлением нового, обобщив элементы.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе не предусмотрено изменение адресных данных. Как вариант, возможно аннулирование заказа с последующим новым его оформлением, учитывая изменения адресных данных.

До присвоения заказу статуса «комплектуется» изменению подлежат такие параметры доставки:

  • Ф.И.О. получателя;
  • контактные телефоны;
  • улица;
  • номер дома;
  • поле «комментарий».
Отредактировать параметры можно посетив раздел «Мои заказы», в котором следует выбрать необходимый заказ, после чего перейти по ссылке «Изменить параметры доставки».

Перед вами появятся поля, которые подлежат исправлениям, а также кнопка «Изменить».

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Для аннулирования заказа/товара из заказа нужно:

  • посетить раздел «Мои заказы»;
  • выбрать необходимый заказ;
  • перейти по ссылке «Отменить».
Отдельные товары подлежат аннулированию исключительно до начала комплектации, что можно проверить по наличию статуса «Комплектуется».

Прежде, чем данный статус будет присвоен, ниже перечня товаров будут активны 2 кнопки:

  • «Аннулировать указанное количество»;
  • «Аннулировать все товары».
Для аннулирования определенного товара необходимо ввести «0» в его строке, а также обозначить причину аннулирования посредством выбора нужного варианта из списка, после нажать кнопку «Аннулировать указанное количество». Если требуется аннулирование всего заказа, следует нажать кнопку «Аннулировать ВСЕ товары».

Аннулированию на сайте не подлежат заказы, которые уже:

  • комплектуются;
  • готовы к отправке;
  • доставляются.
В любом из перечисленных вариантов ссылки «аннулировать» не будет. Однако вы можете связаться со Службой по работе с клиентами в телефонном режиме.

При аннулировании заказа, в момент оформления которого действовала скидка, возможности ее возобновления в новом заказе не будет.

При аннулировании заказа, за который была внесена предоплата, внесенная сумма будет возвращена на ваш пользовательский счет. Она будет доступна для оплаты следующего заказа.

По завершении процесса аннулирования вас оповестят об этом в письменном виде, а заказу будет присвоен статус «Аннулирован».

Как узнать о состоянии заказа

Покупатель получает возможность отслеживания состояния заказа в Персональном кабинете, который находится на сайте интернет-магазина. Помимо прочего, на его e-mail будут приходить оповещения в момент:

  • оформления заказа;
  • оплаты заказа;
  • поступления заказа в службу доставки.
При появлении каких-либо вопросов клиент может связаться со службой по работе с клиентами в телефонном режиме, где будет уведомлен о состоянии заказа.

Как возвратить товар или предъявить претензию

Клиенту доступна возможность отказаться от товара в заказе надлежащего качества до момента получения, а после – не позднее 1 недели, без учета дня приобретения. Осуществить возврат товара надлежащего качества можно исключительно при:

  • целостности товарного вида;
  • сохранности потребительских качеств;
  • наличии документа, свидетельствующего о факте/условиях приобретения.
При отказе покупателем от товара интернет-магазином осуществляется возврат его стоимости, с учетом затраченных продавцом средств на доставку (от заказчика до интернет-магазина).

Если товар характеризуется ненадлежащем качеством, тогда клиент получает возможность возврата изготовителю/продавцу. Также он может требовать получения обратно затраченных средств на протяжении срока гарантии/годности. Помимо прочего клиент может настоять на замене некачественного товара или ликвидации выявленных дефектов.

Средства должны быть возвращены не позже 10 суток с момента приема продавцом заявления от клиента в письменном виде о возврате товара.

Использование скидок и сертификатов

Накопительная скидка будет получена покупателем в соответствии с суммой заказанных в магазине товаров. Размер скидки может варьироваться в рамках 5-10%. Скидка действительна в течение года от даты получения.

Есть скидки, действующие на определенные товарные позиции (5-30%). Данные товары в каталоге обозначены специальным значком скидки. Производится суммирование позиционной скидки с любой скидкой клиента магазина, однако общая сумма не должна быть больше 20%. В случае если размер позиционной скидки более 20%, тогда суммирование со скидкой клиента не осуществляется.

Во время проведения маркетинговых акций разного рода возможно предоставление скидки на конкретные способы оплаты заказа.

Чтобы стать обладателем скидки во время оформления заказа нужно определиться со способом оплаты, при котором  дается скидка. Зачастую наличие/размер скидки виден в названии способа оплаты. Затем нужно оформить заказ, после чего оплатить его выбранным способом.

Возможно суммирование скидок/сертификатов со скидками клиента магазина, но их общая сумма не должна быть более 20%.

Задайте вопрос


 
Видеотехника JVC от дилера

NLE.jpg

Видеомонтажные комплексы Grass Valley  - в наличии и под заказ! Форматы SD/Full HD/2K/4K в реальном времени! 

Новинки оборудования

Canon EOS C300 Mark II + EF LENS CN-E35mm T1.5 L F
Лучшее решение для съемок в формате 4К
1 092 490 руб.

JVC DT-V24G2EA
новинка с ноября 2016г
268 000 руб.

JVC GY-HM620E
Новая камера пришедшая на смену JVC GY-HM600
242 000 руб.
Хит продаж

Atomos Ninja Blade
Самый популярный накамерный рекордер.
35 750 руб.